Termos de Serviço — Zentri

1. Objeto

Estes Termos regulam o acesso e o uso da Zentri, uma plataforma de atendimento, vendas, automação empresarial e inteligência artificial que pode integrar canais e serviços de terceiros.

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, o usuário declara ter lido e aceito estes Termos em nome próprio ou da organização que representa.

2. Conta e acesso

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados.
• Credenciais são pessoais e não devem ser compartilhadas fora das permissões previstas pelo plano ou pela organização.
• A organização é responsável por definir usuários, funções, permissões, setores e demais acessos internos.
• Atividades realizadas por credenciais válidas podem ser registradas para fins de segurança e auditoria.

3. Uso permitido

A plataforma deve ser utilizada de forma lícita e compatível com estes Termos, com a legislação aplicável e com as políticas dos canais e serviços conectados.

• É proibido usar a Zentri para fraude, assédio, abuso, conteúdo ilegal ou violação de direitos de terceiros.
• É proibido tentar contornar controles de segurança, limites técnicos, permissões ou mecanismos de cobrança.
• A Empresa Cliente é responsável pelo conteúdo que envia e pelas bases legais necessárias para tratar dados de seus contatos e clientes finais.
• Envios em massa, campanhas e automações devem respeitar as regras do canal utilizado e a legislação aplicável.

4. Canais e integrações de terceiros

A Zentri pode se integrar a serviços como WhatsApp, Instagram, Messenger e outros provedores. Essas integrações dependem da disponibilidade, das APIs, das permissões e das políticas mantidas pelos respectivos terceiros.

A Zentri não controla mudanças, interrupções, bloqueios de conta, limites, preços, revisões de aplicativo ou decisões tomadas por provedores externos.

A Empresa Cliente é responsável por possuir e manter as contas, autorizações e requisitos exigidos pelos serviços que decidir conectar.

5. Inteligência Artificial e automações

Recursos de inteligência artificial e automação auxiliam operações, mas podem produzir respostas incompletas ou inadequadas. A Empresa Cliente deve configurar regras, fontes de informação, permissões e supervisão compatíveis com seu uso.

A Zentri não garante que conteúdo gerado por IA seja sempre correto, adequado a uma finalidade específica ou suficiente para decisões que exijam análise profissional especializada.

6. Planos, cobrança e limites

Recursos, limites de uso, canais, usuários, consumo de IA e demais capacidades podem variar conforme o plano contratado e as condições comerciais vigentes.

Quando houver cobrança recorrente, cancelamento, reajuste, consumo adicional ou contratação de recursos extras, prevalecem as condições apresentadas no momento da contratação e os registros da conta.

7. Disponibilidade e manutenção

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de terceiros, incidentes de rede ou eventos fora de nosso controle podem afetar temporariamente o serviço.

Podemos alterar ou evoluir funcionalidades para melhorar segurança, desempenho, conformidade ou experiência de uso.

8. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais relacionado à plataforma é descrito na Política de Privacidade da Zentri.

A Empresa Cliente permanece responsável pelas obrigações que lhe cabem como Controladora dos dados de seus próprios contatos e clientes finais.

9. Propriedade intelectual

A Zentri, seu software, identidade visual, documentação, interfaces e componentes próprios são protegidos pela legislação aplicável. O uso da plataforma não transfere ao usuário direitos de propriedade intelectual sobre esses elementos.

Conteúdos e dados inseridos pela Empresa Cliente permanecem sob responsabilidade e titularidade de seus respectivos titulares, observados os direitos necessários para execução do serviço.

10. Suspensão e encerramento

O acesso pode ser limitado ou suspenso quando necessário para segurança, prevenção de abuso, inadimplência, cumprimento legal ou violação destes Termos.

No encerramento da relação, dados podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, preservar auditoria e executar as regras de retenção aplicáveis.

11. Responsabilidades

Cada parte responde pelos atos sob seu controle. A Empresa Cliente responde pelo uso que faz da plataforma, pelos dados que insere, pelos usuários que autoriza e pelas mensagens, campanhas, fluxos e integrações que configura.

Na extensão permitida pela legislação, a Zentri não responde por danos decorrentes de uso indevido, decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas, indisponibilidade de terceiros ou atos praticados por contas externas conectadas.

12. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais ou técnicas. A versão publicada nesta página informa a data da última atualização.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de suporte da Zentri. Assuntos relacionados a dados pessoais podem ser enviados para raiktec.inf@gmail.com.